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远程技术支持解决方案

如同就在客户身边,无需等待,客户免安装客户端,技术支持人员可快速连接客户电脑进行协助,提升服务效率和客户满意度

业务痛点
方案设计
应用场景
成功案例
安全合规

业务痛点

软件服务商

终端设备供应商

售后支持人员有限,服务客户数量难以提高

随着手机和笔记本电脑消费者数量的增长,软件售后、设备售后等终端客户支持量多,售后人员人均日服务量有限

技术支持响应久、时效低,影响客户满意度

客户使用产品过程中发生各种问题需协助维护,工程师亲跑现场支持时效低、客户满意度下降,且人工成本高

汽车诊断服务商

医疗系统集成商

企业内部IT技术支持

校园内部多媒体技术支持

内部IT技术支持需求量大,难以实时保障

内部网络规模大、电脑等设备繁多,有限的IT人员无法满足运营需求,导致业务中断或员工办公效率低下

售后支持人员有限,服务客户数量难以提高

随着手机和笔记本电脑消费者数量的增长,软件售后、设备售后等终端客户支持量多,售后人员人均日服务量有限

软件服务商

终端设备供应商

技术支持响应久、时效低,影响客户满意度

客户使用产品过程中发生各种问题需协助维护,工程师亲跑现场支持时效低、客户满意度下降,且人工成本高

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内部IT技术支持需求量大,难以实时保障

内部网络规模大、电脑等设备繁多,有限的IT人员无法满足运营需求,导致业务中断或员工办公效率低下

企业内部IT技术支持

校园内部多媒体技术支持

方案设计

对外可向客户提供使用指导、问题排查等服务,对内可帮员工解决设备问题

“平均在线服务时间从15分钟缩短到5分钟”

“外派人员出差时间和费用节省80%”

“客户满意度提升20%,增强品牌信任感”

“业务处理时间缩短后,效率提高3倍”

管理员集中管理
技术支持人员权限
统一管理客户
授权连接后的维护信息
支持一对多同时协助,
无限远程连接数
集中掌控技术支持
服务记录,可随时溯源
远程
开始
远程开始

远程支持开始时,必须取得客户同意

客户主导远程控制权,同意之后,技术支持人员才有桌面观看或操作权

远程中

电脑/移动设备远程支持

在客户授权之下,远程连接对方的电脑或移动设备桌面,操作对方设备连接的鼠标与键盘,基于桌面共享可与客户一起查看并高效解决问题,Windows、Mac OS、Linux、Android和iOS系统均可远程协助

桌面共享

键鼠控制

白板画图

跨平台连接

视频远程支持

AR可视化指导,机器修理、汽车诊断、工业巡检等无法用言语说清等现场情况或机器状态,可以通过智能手机摄像头或头戴AR眼镜亲自查看问题提供协助

AR增强现实

语音/文字聊天

实时画板标注

截屏/录像

远程
结束
远程结束

远程支持结束后,客户设备立即与外部安全隔离

若需再次远程连接,也必须得到客户同意,杜绝未经客户允许的远程连接

客户无需安装客户端
即可快速开始
远程支持中
客户可随时结束连接

应用场景

互联网服务提供商售后技术支持

医疗终端制造商远程售后服务

移动通信商移动远程支持

企业IT部门运维

培训机构老师远程辅导与讲解

无人值守设备远程快速更新升级

办公打印机故障远程维修

家电故障远程诊断

成功案例

密码基础设施提供商打造远程售后服务体系

机电设备制造商远程售后运维降本增效

节能解决方案集成商升级售后服务能力

数据安全及合规保障

信息系统安全
等级保护三级认证

ISO27001信息
安全管理体系认证

ISO9001质量
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