远程技术支持解决方案
如同就在客户身边，无需等待，客户免安装客户端，技术支持人员可快速连接客户电脑进行协助，提升服务效率和客户满意度
业务痛点
软件服务商
终端设备供应商
售后支持人员有限，服务客户数量难以提高
随着手机和笔记本电脑消费者数量的增长，软件售后、设备售后等终端客户支持量多，售后人员人均日服务量有限
技术支持响应久、时效低，影响客户满意度
客户使用产品过程中发生各种问题需协助维护，工程师亲跑现场支持时效低、客户满意度下降，且人工成本高
汽车诊断服务商
医疗系统集成商
企业内部IT技术支持
校园内部多媒体技术支持
内部IT技术支持需求量大，难以实时保障
内部网络规模大、电脑等设备繁多，有限的IT人员无法满足运营需求，导致业务中断或员工办公效率低下
售后支持人员有限，服务客户数量难以提高
随着手机和笔记本电脑消费者数量的增长，软件售后、设备售后等终端客户支持量多，售后人员人均日服务量有限
软件服务商
终端设备供应商
技术支持响应久、时效低，影响客户满意度
客户使用产品过程中发生各种问题需协助维护，工程师亲跑现场支持时效低、客户满意度下降，且人工成本高
汽车诊断服务商
医疗系统集成商
内部IT技术支持需求量大，难以实时保障
内部网络规模大、电脑等设备繁多，有限的IT人员无法满足运营需求，导致业务中断或员工办公效率低下
企业内部IT技术支持
校园内部多媒体技术支持
方案设计
对外可向客户提供使用指导、问题排查等服务，对内可帮员工解决设备问题
“平均在线服务时间从15分钟缩短到5分钟”
“外派人员出差时间和费用节省80%”
“客户满意度提升20%，增强品牌信任感”
“业务处理时间缩短后，效率提高3倍”
技术支持人员权限
授权连接后的维护信息
无限远程连接数
服务记录，可随时溯源
开始
远程支持开始时，必须取得客户同意
客户主导远程控制权，同意之后，技术支持人员才有桌面观看或操作权
电脑/移动设备远程支持
在客户授权之下，远程连接对方的电脑或移动设备桌面，操作对方设备连接的鼠标与键盘，基于桌面共享可与客户一起查看并高效解决问题，Windows、Mac OS、Linux、Android和iOS系统均可远程协助
桌面共享
键鼠控制
白板画图
跨平台连接
视频远程支持
AR可视化指导，机器修理、汽车诊断、工业巡检等无法用言语说清等现场情况或机器状态，可以通过智能手机摄像头或头戴AR眼镜亲自查看问题提供协助
AR增强现实
语音/文字聊天
实时画板标注
截屏/录像
结束
远程支持结束后，客户设备立即与外部安全隔离
若需再次远程连接，也必须得到客户同意，杜绝未经客户允许的远程连接
即可快速开始
客户可随时结束连接
应用场景
互联网服务提供商售后技术支持
医疗终端制造商远程售后服务
移动通信商移动远程支持
企业IT部门运维
培训机构老师远程辅导与讲解
无人值守设备远程快速更新升级
办公打印机故障远程维修
家电故障远程诊断
数据安全及合规保障
信息系统安全
等级保护三级认证
ISO27001信息
安全管理体系认证
ISO9001质量
管理体系认证
双软企业认证
高新技术企业
国家级专精特新
“小巨人”
