智能分派，排队、示忙和溢出机制。自定义分派、应答、接通规则

富媒体IM，支持文字、图片、语音、视频等多种消息类型，双向文件传输

跨平台跨终端会话，并与微信、钉钉客户端深度集成，消息互通

多方会话，坐席间会话转接，主动监控会话质量并告警

组长监控，可视化排队队列和会话列表，可强派、强插或强转

即插即用的电话接入方式，来电弹屏，显示客户名字和历史工单

微信、钉钉等多套接入方式，客户通过微信客户端请求和接受服务

电子邮件接入，自动生成工单，客户回复邮件即可回复工单

网页在线交谈插件和意见反馈表单插件，可在任何网页呈现客服入口

在选择Restful API/SDK模块后，可使用移动端IOS/Android SDK和Windows客户端SDK，在应用程序内呈现客服入口，直达产品的最终使用者，接受意见反馈和提供及时的技术支持

Windows桌面客户端，一键远程协助（需选择远程协助模块）

帮助中心网页，方便客户自助服务、请求服务和查询服务记录

客户资料管理，在服务过程中维护客户资料，批量导入导出客户资料

客户分组管理，同一个企业的多个客户归入一组，共享工单，B2B协同

从客户维度查看服务记录，了解客户关系，并可与超级看板模块联动

自定义客户字段，自定义客户组字段

支持SSO单点登录，AD/LDAP域集成

可视化统计报表，客户活跃度、服务请求分布、绩效和客户满意度

按个人、分组分析服务绩效，衡量服务质量，透视服务过程

多维度工单属性分析，原始服务记录筛选和导出

按客户和客户组，生成周、月、季度和年度服务报告

可选定制开发服务，获取个性化的统计报表和服务报告

分类知识库，积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频

分级访问权限控制，编辑、发布和管理权限分离

自定义开放文档库，供客户FAQ自助服务，降低简单重复的服务请求

结合机器人自动回复，将FAQ文档推送给客户

知识问答社区，方便客户互助服务，自定义会员积分和头衔规则

用户门户（User Portal），方便客户提交服务请求，查询进度和管理账号

与工单管理无缝集成，支持工单转文档，问答转工单

自定义客户界面LOGO，彰显企业品牌

绑定企业自有域名，与企业的官网融为一体（需提供域名备案号）

客户反馈的问题与需求自动转化为工单，无遗漏，可追踪

将客户、员工、伙伴连接起来，跨部门跨企业协同，人单合一，高效解决问题

Web和App联动，随时随地接收工单消息和处理回复，自动记录外勤人员地理位置

支持邮件处理工单，非重度工单用户，可仅仅通过邮件接收和回复工单

工单既可自由分派，也可按预设工作流自动流转。支持新工单抢单机制，支持重置、暂停等多种工单状态变更操作

结合自动化模块，按条件触发通知、事件升级，批量自动化处理工单

结合SLA管理模块，实时监控服务质量

与在线客服模块无缝集成，会话与工单自动衔接

工单处理完毕，自动邀请客户进行评价

工单处理完毕，既可按预定规则自动关闭，也可由人工审核关闭或重置

自定义工单字段、表单、流程、视图和列表，灵活适配个性化的业务需求

结合Restful API/SDK模块，可在第三方应用系统内增删改查工单，并通过WEBHOOK接口收取工单变更通知

设定响应时长和处理时长指标，以监督和控制服务质量

按照“客户（谁）+服务目录（何事）+优先级（轻重缓急）”任意组合，设定无限多条服务质量指标

系统自动匹配，比对当前工单的实际处理耗时与指标的差异，实时提醒处理人并形成工单记录，供统计分析和生成服务报告

五级服务目录，无限目录项，可囊括企业所有服务事务种类，并可按服务目录进行统计分析

自定义节假日和营业时段

自动化处理工单，减轻人力负担，灵活适配个性化的服务运营管理方法

批处理：预设筛选条件和执行动作，定时执行，批量分派工单，回复工单，变更工单属性，发送通知提醒

触发器：预设触发条件和执行动作，条件具备时，发送通知提醒，变更工单属性，分派或回复工单

提供服务端API接口，增删改查工单、客户等对象

供Webhook消息订阅通道，向第三方系统推送消息通知

客户端提供SDK，包含在线客服和工单管理客户端功能，帮助中心内容和功能

客服端提供应用框架开放接口，集成第三方应用，自用或发布到应用市场

从工单中提取商机、问题或项目，在超级看板上展现，并管理进度

自定义项目分类和里程碑，自由选择项目小组成员，共享信息和协同处理

项目关联客户，并与工单联动

屏幕截图和屏幕录像，提高沟通效率，缩短解决问题的时间

远程控制电脑桌面，替代亲临现场

远程操作必须征得对方允许，且记录工单和会话日志

视频通话，现场直播，远程指导

远程协助既可以面向客户，也可以在技术服务人员之间