Oray新客服中心启用通告

2010-09-10

尊敬的用户:

        在Oray“帮助中心”服役的时间内,我们收集到了一些用户的需求。

“我们公司用Oray的产品比较多,比如:花生壳,域名,还有橄榄邮。在续费的时候比较麻烦,要去到不同的产品管理页面做相应的操作,最好有一个页面能让我们一次性看到所有要续费的产品”  --    一位使用了Oray服务5年的老用户这样说。
“我通常要点很多次,才能找到一个产品的新手帮助”
“我不知道如果我发生了一个问题,我最先应该采取什么方式获得帮助”
“我想知道,快速知道Oray所有产品的价格”
    …………

        基于您的这些需求,我们对帮助中心做了一些调整。我们重新规划了帮助系统的整体构架,新帮助系统重视服务引导,并添加了快速操作的便捷服务功能频道。
       今天更名为“客服中心”的新客服帮助系统正式发布。
       我们希望你在使用客服中心时,感觉方便了、清晰了、简单了、您想要的刚好就有,甚至还有一些小惊喜。

客服中心新亮点:

 * 新增客服向导
    对新用户提供快速解决问题途径的客服向导。

 * 新增产品客服子站
    对单个产品建立客服子站,用户可在子站找到所有此产品的帮助文档。

 * 新增自助服务版块
    提供护照、账务与产品服务三大方向的各类便捷自助模块,如:您可以在自助服务版块中统一对护照下所有产品进行续费。


对新客服中心有什么想法?我们期待您的宝贵建议


Oray
2010-09-10